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Il Difensore Civico

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domenica 28 maggio 2017
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Il Difensore Civico
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Chi e' il difensore civico?

E' una figura di tutela dei cittadini indipendente dal potere politico e non soggetto ad alcun controllo
Rimane in carica 3 o 5 anni, e viene nominato dal Consiglio dell'ente o dall'Ufficio di Presidenza
Per garantirne l'imparzialità, non possono diventare difensori civici: i dipendenti delle amministrazioni pubbliche, consiglieri, assessori, persone con incarichi di partito o sindacali, consulenti dell'amministrazione pubblica.


Quali sono i suoi compiti e i suoi poteri?

  • Tutela e assiste i cittadini nei rapporti con gli enti amministrativi
  • Supervisiona e garantisce l'imparzialità e il buon funzionamento della pubblica amministrazione
  • Interviene, su segnalazione o di propria iniziativa, in caso di irregolarità amministrative, disfunzioni, carenze, ritardi ingiustificati, diniego della possibilità di accesso per i cittadini ai documenti amministrativi
  • Favorisce la comunicazione tra il cittadino e la P.A.
  • Può richiedere, e ha diritto ad avere risposta, ai diversi enti pubblici, copia degli atti e della documentazione riguardante l'istanza presentata dal cittadino
  • Può avviare indagini sul funzionamento degli uffici amministrativi
  • Può convocare il responsabile del procedimento e degli uffici per avere da lui tutele notizie concernenti la pratica che sta trattando
  • Invita gli uffici competenti a porre rimedio a ritardi e dimenticanze
  • Formula proposte per il miglioramento dei servizi e può presentarle al Comune, alla Provincia o alla Regione; se i suggerimenti non vengono recepiti, l'amministrazione chiamata in causa ha l'obbligo di esplicitarne il motivo
  • Se l'istanza presentata da un cittadino non rientra fra le sue competenze, il difensore può inoltrarla al suo collega con competenze territoriali diverse (per es., il difensore civico comunale a quello provinciale o regionale, e viceversa)
  • Al difensore civico non può essere opposto il segreto d'ufficio



Di quali materie si occupa?

  • Lavori pubblici
  • Commercio e artigianato
  • Istruzione e assistenza scolastica
  • Tasse e tributi
  • Servizi sociali
  • Casa
  • Trasporti comunali
  • Multe di vario genere


Il difensore civico non può:

  • Annullare atti o provvedimenti
  • Fare le funzioni del giudice amministrativo o ordinario
  • Erogare sanzioni o multe
  • Rappresentare i cittadini in una causa in tribunale
  • Intervenire in materia di pubblico impiego o accordi sindacali
  • Intervenire nelle controversie tra privati (per es. liti condominiali)
  • Agire su richiesta di consiglieri o dipendenti dell'amministrazione contro cui è rivolta l'istanza


Chi può richiedere l'intervento del difensore civico?

  • Singoli cittadini
  • Comitati, associazioni
  • Stranieri o apolidi, residenti o dimoranti nel territorio di competenza del difensore civico


In che modo ci si rivolge al difensore civico?
 

  • Direttamente e verbalmente presso il suo ufficio
  • Riempiendo un modulo appositamente preparato per le istanze dei cittadini, reperibile sempre presso il suo ufficio
  • Inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno


Ricevuta l'istanza, come agisce il difensore civico?

  • Esamina l'istanza per valutarne l'ammissibilità
  • Se l'istanza è ammissibile, avvia l'istruttoria e richiede, anche per iscritto, tutte le notizie riguardanti la pratica
  • Convoca il responsabile del procedimento per avere chiarimenti sullo stato di avanzamento o meno della pratica
  • Tenta soluzioni amichevoli sollecitando l'ufficio interessato ad accelerare i tempi della pratica in questione, e segnalando al cittadino vie alternative da percorrere oppure l'ufficio più indicato per risolvere il suo problema.


Quanto costa il servizio?

Il servizio del difensore civico è gratuito.

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